Thulium AI
Daj swojemu zespołowi Supermoce!
Nowoczesne centrum obsługi klienta potrzebuje wsparcia na miarę XXI wieku. Poznaj Thulium AI – zestaw inteligentnych narzędzi, które przyspieszają komunikację, zwiększają jakość obsługi i uwalniają czas Twoich agentów. Postaw na więcej empatii i mniej barier w kontakcie z klientem.
Jak wykorzystać AI w obsłudze klienta?
Zbuduj inteligentne środowisko pracy gdzie sztuczna inteligencja realne wspiera agentów – nie zastępuje ich, lecz wzmacnia. Dzięki funkcjom Thulium AI, takim jak automatyczne podsumowania, analiza rozmów, tłumaczenia w czasie rzeczywistym i inteligentne sugestie odpowiedzi, zespół działa szybciej, skuteczniej i bez barier językowych. Odkryj kluczowe supermoce Thulium AI!
Thulium AI Assistant
Dopasuj styl, popraw treść i zrób wrażenie dzięki błyskawicznej komunikacji.
Generator odpowiedzi
Jednym kliknięciem wygeneruj inteligentną odpowiedź dopasowaną do kontekstu.
Funkcje tekstowe
Sprawdzaj gramatykę, interpunkcję, styl i dbaj o jakość Twojej komunikacji.
Podsumowania wiadomości
Generuje szybkie podsumowanie nawet wielowątkowych rozmów.
Inteligentne tagowanie
Twórz tagi w oparciu o inteligentne podpowiedzi od Asystenta AI.
Thulium AI Voice Analytics
Postaw na lepsze zrozumienie klientów i zyskaj pełną kontrolę nad infolinią.
Analiza sentymentu
Automatycznie oceniaj nastroje klientów i reaguj w czasie rzeczywistym.
Skrypt rozmowy
Oceniaj jakość rozmów agentów na podstawie ustalonych kryteriów automatycznie i szybko!
Transkrypcja rozmowy
Zamieniaj rozmowy na tekst, by szybciej analizować i doskonalić standardy obsługi.
Podsumowanie rozmowy
Automatycznie generuj zwięzłe podsumowania rozmów i wracaj do najważniejszych informacji.
Thulium AI Translations
Swobodnie rozmawiaj z klientami pomimo różnic językowych.
Obsługa wielu języków
Koniec barier językowych, rozmawiaj z klientami w ich języku korzystając z funkcji tłumaczenia jednym kliknięciem na jeden z 20 języków!
Tłumaczenia w czasie rzeczywistym
Błyskawicznie tłumacz wiadomości klienta na język panelu w czatach i wiadomościach.
Automatyzacja oparta na języku
Ustaw automatyczne reguły w oparciu o język i zarządzaj międzynarodową komunikacją bez chaosu.
Thulium AI stawia ludzi na pierwszym miejscu
Zapewnij swoim agentom wsparcie dzięki szybkim podsumowaniom, osobistemu trenerowi pisania i płynnym tłumaczeniom. Nie musisz już zgadywać potrzeb i nastrojów Twoich rozmówców, wystarczy skorzystać z zaawansowanych narzędzi:
- Thulium AI Assistant
- Thulium AI Translations
- Thulium AI Voice Analytics
Najlepsza platforma AI do obsługi klienta
Wierzymy, że sztuczna inteligencja w obsłudze klienta powinna wzmacniać ludzi, a nie ich zastępować, dlatego w Thulium AI analizujemy rozmowy i wiadomości w czasie rzeczywistym, podpowiadając agentom najlepsze scenariusze działania – zarówno na infolinii, jak i w systemie ticketowym. To pierwszy krok do stworzenia inteligentnego środowiska pracy, które pozwala lepiej rozumieć potrzeby klientów, automatyzować procesy i budować zespoły obsługi oparte na empatii i skuteczności.
Thulium AI - najczęstsze pytania
Nie, Thulium AI zostało zaprojektowane tak, by działało natychmiast po aktywacji i nie wymagało skomplikowanego wdrożenia. Wszystkie funkcje AI są zintegrowane bezpośrednio z interfejsem Thulium, który Twój zespół już zna:
- Nie musisz tworzyć nowych procesów – AI wpisuje się w Twoje obecne działania.
- AI Analytics działa automatycznie w oknach zgłoszeń i czatów – wystarczy kliknąć, by wygenerować odpowiedź, poprawić styl lub utworzyć podsumowanie.
- AI Translate aktywuje się przez prosty wybór języka – zarówno dla wiadomości przychodzących, jak i wychodzących.
- AI Voice Analytic działa w tle – po zakończeniu rozmowy agent otrzymuje gotowe podsumowanie i ocenę jakości, bez dodatkowych działań.
Dla administratorów dostępne są czytelne ustawienia umożliwiające włączanie/wyłączanie modułów dla konkretnych użytkowników, kanałów czy działów.
Na podstawie treści wiadomości klienta AI proponuje gotową odpowiedź, którą agent może zaakceptować, edytować lub odrzucić. System analizuje kontekst rozmowy, styl i historię kontaktu.
Oprócz wiadomości e-mail i czatów, AI Translations może również tłumaczyć treści artykułów w bazie wiedzy. Umożliwia to prowadzenie samoobsługi dla klientów z różnych krajów.
Tak. System automatycznie rozpoznaje język wiadomości i przekazuje ją do odpowiedniego zespołu lub kolejki. Możesz tworzyć reguły w oparciu o wykryty język
Tak. Treść przychodzącej wiadomości jest tłumaczona na język panelu Thulium, co pozwala agentom pracować komfortowo i z pełnym zrozumieniem kontekstu.
Analiza następuje zaraz po zakończeniu połączenia – system generuje transkrypcję, ocenia nastrój rozmowy i przygotowuje jej podsumowanie.
System porównuje przebieg rozmowy z ustalonym szablonem – np. czy agent się przywitał, podsumował rozmowę, zastosował właściwe zwroty. Działa to jak automatyczny audyt.