Jeśli prowadzisz obsługę klienta, doskonale wiesz, że kontakt nie kończy się o 16:00 i nie zawsze odbywa się przy biurku. Klienci piszą e-maile, wracają do tematów po godzinach, a infolinia potrafi nagle złapać pik. Dlatego Thulium udostępnia aplikację mobilną, która pozwala utrzymać ciągłość obsługi w dwóch kluczowych kanałach: e-mail (helpdesk / ticketing system) oraz telefon (call center na Androidzie).
Teraz niezależnie od miejsca pracy możesz mieć dostęp do zgłoszeń na iOS i Android oraz dodatkowo obsługę połączeń telefonicznych na Androidzie.
Co to jest mobile help desk i mobile contact center?
Rynek nazywa to różnie, ale sens jest prosty:
- Mobile help desk to możliwość pracy na zgłoszeniach e-mail i ticketach z poziomu telefonu (czyli ticketing system w kieszeni).
- Mobile contact center to przeniesienie najważniejszych działań agenta (czasem też lidera) na urządzenie mobilne, tak, aby obsłużyć klienta w każdej sytuacji - zdalnie, po godzinach czy w terenie.
Aplikacja mobilna Contact Center na iOS i Android. Jak działa w Thulium (ticketing, helpdesk i połączenia VoIP)
Zanim wdrożysz aplikację w zespole, warto wiedzieć jedną rzecz: zakres funkcji zależy od systemu, ale w obu przypadkach cel jest ten sam: szybka obsługa klientów i praca z dowolnego miejsca.
Wspólne funkcje (iOS + Android): ticketing i helpdesk zawsze pod ręką
Na obu systemach aplikacja daje Ci pełny dostęp do pracy na zgłoszeniach, czyli m.in.:
- przegląd listy ticketów i historii kontaktu
- zmiana statusów, priorytetów i przypisań
- przekazywanie spraw do odpowiednich kolejek i osób
- szybkie odpowiedzi (np. szablonami) i notatki do zgłoszeń
To podstawa, z którego korzysta większość zespołów supportu na co dzień.
Funkcje telefoniczne w aplikacji: dostępne w wersji Android
Jeśli w Twoim procesie ważna jest też obsługa połączeń, Android oferuje dodatkowo tryb telefoniczny w aplikacji (softphone/VoIP), czyli:
- odbieranie połączeń z kolejki (infolinia)
- wykonywanie połączeń wychodzących
- praca na słuchawce bez komputera, z pełnym kontekstem w systemie.
Dzięki temu Android świetnie sprawdza się w rolach typu: dyżury telefoniczne, zastępstwa na infolinii, praca w ruchu (np. medycyna/call center).
W skrócie: niezależnie od telefonu, masz zgłoszenia i helpdesk zawsze pod ręką. A jeśli Twój zespół dodatkowo obsługuje połączenia w aplikacji, warto rozważyć rozwiązanie Android.
Thulium Mobile to contact center w kieszeni
Aplikacja mobilna Thulium to rozszerzenie Twojego systemu:
- iOS (iPhone): praca na zgłoszeniach (e-mail / ticketing / helpdesk)
- Android: zgłoszenia + telefon w aplikacji (VoIP/softphone) do obsługi połączeń w call center.
Obejrzyj nasz film i zobacz, jak działa aplikacja mobilna Thulium w praktyce.
Co zyskujesz dzięki Thulium Mobile?
Dzięki Thulium Mobile Twoja firma może usprawnić obsługę klienta w kanałach e-mail + telefon, bez utraty porządku w systemie:
- Ciągłość obsługi e-mail - tickety nie czekają, aż wrócisz do biurka
- Szybsze reakcje i mniej zaległości - priorytety i statusy aktualizujesz od razu
- Więcej kontroli nad infolinią (Android) - możesz przejąć kolejkę w krytycznym momencie
- Jedno źródło prawdy - kontekst zostaje w systemie, a nie w prywatnych notatkach.
%20(1).jpg)
Jak zacząć? 3 kroki do uruchomienia aplikacji mobilnej dla contact center
- Pobierz aplikację na iOS lub Android
- Zaloguj się (adres systemu + dane użytkownika)
- Zacznij pracę:
- iOS/Android: zgłoszenia (ticketing/helpdesk)
- Android: dodatkowo uruchom telefon w aplikacji (jeśli masz skonfigurowane konto SIP)
Pełny opis konfiguracji i wskazówki krok po kroku znajdziesz w naszym Help Center.
Ważne informacje na start
- iOS: działa moduł zgłoszeń (ticketing/helpdesk)
- Android: działa moduł zgłoszeń + telefon (call center).
Przy telefonii na Androidzie ważne jest poprawne logowanie i konfiguracja konta SIP oraz unikanie równoległego logowania telefonicznego w panelu (to najczęstsza przyczyna, że połączenia nie wpadają od razu).
Podsumowanie
Aplikacja mobilna Thulium to praktyczna odpowiedź na to, jak dziś działa obsługa klienta: zdalnie, hybrydowo, w terenie i na dyżurach. Jeśli chcesz utrzymać jakość i tempo obsługi w kanałach e-mail + telefon, mobilne contact center jest naturalnym kolejnym krokiem.
Chcesz zobaczyć Thulium Mobile w praktyce? Obejrzyj wideo i sprawdź, jak wygląda praca na zgłoszeniach oraz telefon na Androidzie (LINK).
A jeśli wolisz wersję hands-on: umów demo i zobacz, jak to działa w Twoim procesie obsługi klienta.
FAQ - najczęściej zadawane pytania o aplikację mobilną dla contact center
Aplikacja mobilna Thulium to narzędzie typu mobile help desk i mobile contact center, które pozwala na obsługę klienta z poziomu smartfona. Umożliwia pracę zdalną, w terenie lub po godzinach, zapewniając dostęp do systemu Thulium. Dzięki niej agenci mogą zarządzać zgłoszeniami (ticketing), a na systemie Android również obsługiwać połączenia telefoniczne (VoIP).
Tak, funkcja ta jest dostępna w wersji na system Android. Aplikacja na Androida działa jak telefon w chmurze (VoIP), pozwalając na odbieranie połączeń z kolejki, wykonywanie połączeń wychodzących oraz pracę na słuchawce z zachowaniem pełnego kontekstu klienta w systemie.
Niezależnie od systemu (iOS czy Android), aplikacja pozwala na kluczowe działania helpdeskowe:
- Przegląd listy ticketów i historii kontaktu.
- Zmianę priorytetów, statusów i przypisań do agentów.
- Przekazywanie spraw do innych kolejek.
- Wysyłanie szybkich odpowiedzi (z użyciem szablonów) oraz dodawanie notatek wewnętrznych.
Aby moduł telefoniczny na Androidzie działał poprawnie, należy upewnić się, że konto SIP jest skonfigurowane. Ważna uwaga: należy unikać równoległego logowania do telefonu w panelu webowym na komputerze i w aplikacji mobilnej jednocześnie. Jest to najczęstsza przyczyna problemów z wpadaniem połączeń na telefon.
Proces uruchomienia składa się z 3 kroków:
- Pobierz aplikację ze sklepu (App Store dla iOS lub Google Play dla Android).
- Zaloguj się, podając adres swojego systemu Thulium oraz dane użytkownika.
- Rozpocznij pracę - w przypadku Androida pamiętaj o dodatkowym uruchomieniu modułu telefonu w aplikacji, jeśli chcesz obsługiwać połączenia głosowe.
Karolina Staszak
Product Marketing Manager
.png)
.png)
%2010pxcorner.png)