Integracje Thulium - połącz swój system z CRM i innymi narzędziami

Wyobraź sobie, że wszystkie istotne dla Twojej firmy narzędzia, z których korzystasz na co dzień - CRM, e-commerce, systemy płatności, marketplace’y i komunikatory, działają jak jeden organizm. Bez ręcznego przeklikiwania się między platformami, bez tracenia czasu na powtarzające się czynności. Z Thulium to możliwe! Dzięki szerokiej gamie integracji połączysz swoje ulubione systemy w jedno spójne środowisko pracy, co przełoży się na szybszą obsługę klientów, lepsze doświadczenia zakupowe i większą efektywność zespołu. Sprawdź, jak możemy pomóc w automatyzacji Twojej firmy.

Integracje Thulium - sposób na sprawną obsługę klienta i automatyzację procesów biznesowych

Według raportu „The 2024 State of CRM Report" opublikowanego przez SugarCRM, aż 60% specjalistów ds. sprzedaży, marketingu i obsługi klienta uznaje system CRM za kluczowy element w budowaniu lepszych relacji z klientami. Ponadto, 40% respondentów wskazuje pełny wgląd w relacje z klientami jako priorytet na najbliższe pięć lat. Te dane podkreślają rosnące znaczenie integracji systemów w celu centralizacji informacji i usprawnienia procesów biznesowych. ​ Thulium, jako zaawansowane narzędzie do obsługi klienta, umożliwia integrację z wieloma popularnymi platformami i aplikacjami, co pozwala na centralizację danych, automatyzację procesów oraz zwiększenie efektywności pracy zespołów. Poniżej przedstawiamy kategorie integracji oferowanych przez Thulium oraz korzyści płynące z ich wdrożenia.

Integracje z platformami e-commerce – lepsza obsługa zamówień i klientów

Skuteczna obsługa klientów sklepów internetowych wymaga dostępu do informacji o zamówieniach, płatnościach i komunikacji w jednym miejscu. Dzięki integracjom Thulium z platformami e-commerce sprzedawcy mogą szybciej i sprawniej reagować na pytania klientów oraz automatyzować wiele procesów. Allegro & Allegro Dyskusje – automatyczna identyfikacja klientów i przypisywanie wiadomości do zgłoszeń. Sprzedawcy mogą też szybko odpowiadać na pytania i spory kupujących.

• BaseLinker, Apilo, IDEAcommerce - synchronizacja zamówień, co pozwala konsultantom natychmiast zobaczyć historię zakupów klienta.

• Atomstore, Shoper, IdoSell, PrestaShop, Magento 1 i 2 - automatyczna wymiana danych o klientach i zamówieniach umożliwia lepszą personalizację obsługi.

• EmpikPlace, DreamRobot, xSale - szybkie i efektywne zarządzanie zamówieniami na różnych marketplace'ach, co usprawnia procesy logistyczne i zwiększa satysfakcję klientów.

Korzyści: sprawniejsza obsługa zamówień, automatyczna aktualizacja danych, redukcja błędów ludzkich, oszczędność czasu.

Integracje z systemami CRM i narzędziami do zarządzania projektami

Dane o klientach powinny być spójne we wszystkich systemach firmy, aby zespoły sprzedaży i obsługi mogły działać efektywnie. Integracje Thulium z CRM-ami pozwalają na synchronizację danych klientów i automatyzację pracy.

• LiveSpace, Pipedrive, User.com - automatyczne dodawanie klientów i szans sprzedaży, szybkie przełączanie się między systemami oraz możliwość wykonywania połączeń z poziomu CRM.

• Jira, Redmine - łatwiejsze zarządzanie zgłoszeniami i projektami, przechowywanie historii kontaktu i problemów w jednym miejscu.

Korzyści: automatyzacja pracy zespołu sprzedaży i obsługi klienta, lepsza organizacja pracy, większa efektywność w zarządzaniu leadami i zgłoszeniami.

Integracje z systemami komunikacji - wielokanałowy kontakt z klientami

Dzięki połączeniu różnych kanałów komunikacji w Thulium, konsultanci mogą obsługiwać wiadomości z różnych źródeł w jednym miejscu.

• Messenger - wiadomości trafiają bezpośrednio do Thulium, dzięki czemu konsultanci nie muszą logować się na Facebooka.

• WhatsApp - wiadomości wysyłane przez klientów w WhatsApp Business trafiają bezpośrednio do Thulium. Konsultanci mogą korzystać z gotowych szablonów odpowiedzi i automatyzacji, a cała historia rozmowy jest dostępna w jednym widoku.

• Instagram - wiadomości bezpośrednie i wzmianki w relacjach z Instagrama pojawiają się w Thulium. Konsultanci obsługują je w jednym widoku agenta, razem z innymi kanałami.

• SMSAPI, SerwerSMS - masowa wysyłka i odbiór wiadomości SMS w systemie Thulium, pozwala na szybki i bezpośredni kontakt z klientami.

Korzyści: szybsza i wygodniejsza obsługa klientów, możliwość obsługi różnych kanałów komunikacji w jednym miejscu, lepsza organizacja pracy zespołu.

Integracje z narzędziami do automatyzacji i analiz – optymalizacja procesów

Automatyzacja i analityka to kluczowe elementy skutecznej obsługi klienta. Dzięki odpowiednim integracjom, firmy mogą zwiększyć efektywność pracy i lepiej rozumieć potrzeby klientów.

• Zapier - integracja z setkami aplikacji. Pozwala na automatyczne przesyłanie danych między systemami.

• Survicate, Webankieta - automatyczne wysyłanie ankiet po zakończeniu obsługi klienta, co umożliwia monitorowanie poziomu satysfakcji.

• Talkie.ai - voicebot automatycznie dzwoni do klientów, oszczędzając czas konsultantów.

Korzyści: automatyzacja powtarzalnych procesów, szybkie zbieranie danych i opinii klientów, większa efektywność operacyjna.

Integracje z systemami bezpieczeństwa i logowania - łatwiejszy dostęp do Thulium

Bezpieczeństwo danych i wygoda logowania to ważne elementy pracy w systemach obsługi klienta. Thulium oferuje integracje, które upraszczają logowanie i kontrolę dostępu.

• Google, Microsoft Azure (Active Directory) - możliwość logowania do Thulium za pomocą OpenID Connect, co upraszcza zarządzanie kontami użytkowników.

• Calamari - wgląd w kalendarz urlopowy konsultantów bezpośrednio w Thulium, co ułatwia planowanie pracy.

Korzyści: szybsze logowanie, większe bezpieczeństwo danych, lepsza organizacja pracy zespołu.

Integracje Thulium przez API - pełna kontrola nad danymi i procesami

Jeśli Twoja firma korzysta z unikalnych narzędzi, które wymagają specyficznych funkcji, Thulium oferuje możliwość integracji za pomocą API. Dzięki temu masz pełną kontrolę nad tym, jak systemy współpracują ze sobą, a procesy biznesowe są dostosowane do indywidualnych potrzeb.

API Thulium, oparte na technologii REST, pozwala na integrację z praktycznie każdym systemem, który jest wykorzystywany w firmie. Przykładowe akcje, które możesz wykonać za pomocą API, obejmują m.in.

• tworzenie kampanii outbound,
• pobieranie listy osób oczekujących w kolejce
• czy zestawienie połączeń.

Dzięki temu masz możliwość automatycznego przesyłania danych o zdarzeniach w systemie, takich jak zakończenie połączenia czy informacja o czasie oczekiwania w kolejce. Dzięki notyfikacjom, które są wysyłane przy zdarzeniach w systemie Thulium, możesz łatwo zintegrować API z aplikacjami, których już używasz w firmie. Na przykład, po odebraniu połączenia przez agenta, API może automatycznie otworzyć kartę klienta w Twojej aplikacji do obsługi zamówień. To znacząco usprawnia komunikację i umożliwia szybszą reakcję na potrzeby klienta. API to elastyczne rozwiązanie, które pozwala Ci dopasować integrację do specyfiki Twojego biznesu, zapewniając pełną automatyzację i poprawę jakości obsługi klienta.

Podsumowanie

Integracje Thulium to sposób na zwiększenie efektywności Twojego zespołu i poprawy jakości obsługi klienta. Dzięki połączeniu Thulium z systemami e-commerce, CRM, komunikacji, automatyzacji i bezpieczeństwa, możesz usprawnić pracę swojego zespołu, oszczędzić czas i zapewnić klientom jeszcze lepsze doświadczenie. Chcesz dowiedzieć się więcej? Sprawdź, jak Thulium może zoptymalizować pracę Twojej firmy i przetestuj nasze integracje!