Automatyzuj proces odpowiedzi i dodawania zgłoszeń
Integracja Thulium z Allegro Dyskusje łączy obsługę sporów z systemem zgłoszeń. Wszystkie wątki trafiają do jednego panelu, a komunikacja z Kupującym odbywa się bez opuszczania Thulium.
Obieg zgłoszeń - każda dyskusja Allegro trafia do Thulium automatycznie
Każda rozpoczęta Dyskusja na Allegro automatycznie staje się zgłoszeniem w Thulium. Temat zgłoszenia odpowiada powodom Dyskusji wybranym przez Kupującego. System pobiera Dyskusje, w których w ciągu ostatnich 30 dni pojawiły się zmiany. Sprawdzane są sprawy nie starsze niż 6 miesięcy. Na liście zgłoszeń każda taka sprawa ma oznaczone źródło jako Allegro, więc filtrem wyciągasz same spory, gdy chcesz sprawdzić zaległości albo rozdzielić je między konsultantów. Przydaje się to zwłaszcza w okresach wzmożonej sprzedaży, kiedy liczba wątków rośnie szybciej niż obsada zespołu.
💡 Warto wiedzieć: Każda Dyskusja Allegro obsługiwana w Thulium jest widoczna w raportach i statystykach systemu. Czas reakcji, liczba zgłoszeń i obciążenie kolejki mierzone są tak samo jak dla e-maila czy czatu.
Klient z Allegro rozpoznany w sekundę po loginie lub adresie e-mail
Zgłoszenia są przypisywane do karty klienta w CRM Thulium na podstawie loginu Kupującego z Allegro. Jeśli klient nie istnieje w bazie, system automatycznie go dodaje z dwoma formatami adresu e-mail: zamaskowanym adresem allegromail.pl oraz bez zaszyfrowanego numeru zamówienia, tak jak w Base. Jeśli obsługujesz również wiadomości od kupujących, warto wskazać dla obu połączeń to samo pole na login, wtedy jedna osoba pisząca w dwóch sprawach pozostaje jednym rekordem w bazie. Dzięki temu spór o zamówienie i wcześniejsze pytanie o dostawę widnieją przy tej samej karcie klienta.
Odpowiedź wysłana z Thulium trafia bezpośrednio do wątku Dyskusji na Allegro. Kupujący widzi ją w swoim panelu natychmiast, bez konieczności sprawdzania zewnętrznej skrzynki. Krótszy czas odpowiedzi przekłada się na wyższe oceny sprzedawcy.
Wszystko co napisał Kupujący, Sprzedający i Allegro w jednym widoku
W prawej sekcji zgłoszenia dostępne są:
- powód dyskusji z linkiem do Allegro,
- aktualny status Dyskusji, link do konkretnego zamówienia
- oraz produkty, których dotyczy spór.
Wiadomości od Kupującego, Sprzedającego i samego Allegro pojawiają się w jednym widoku. Do każdej wiadomości można dodać załącznik. Obok powodu sporu widoczne jest też rozwiązanie, którego kupujący oczekuje. Konsultant od pierwszej chwili wie, czy chodzi o zwrot pieniędzy, wymianę czy dopłatę. Przy reklamacjach dostępny jest ponadto podgląd przebiegu sprawy, co pozwala prowadzić cały proces bez przechodzenia do panelu sprzedawcy.
Jak działa integracja Thulium z Allegro?
Obejrzyj krótkie wideo i zobacz różnicę w codziennej pracy. Sprawdź, jak łatwo przejąć pełną kontrolę nad kontaktem łącząc kilka kanałów w jeden.
Korzyści z integracji - co zyskujesz łącząc Thulium z Allegro Dyskusje, Kupujący i Reklamacje
Automatyczne odpowiedzi do Kupującego
Możliwość zastosowania automatycznych odpowiedzi w ramach kolejki Dyskusji. Odpowiedzi muszą być w formacie tekstowym - bez HTML, zdjęć ani linków w stopce.
Obsługa statusów Dyskusji
Statusy Allegro ("Rozwiązana", "Nierozwiązana") są mapowane na statusy Thulium. Po zakończeniu Dyskusji możliwe jest jedynie dodawanie wewnętrznych komentarzy do zgłoszenia.
Poprawa spójności i spersonalizowanej komunikacji
Domyślna wiadomość zamknięcia sporu jest wysyłana do Kupującego z prośbą o potwierdzenie rozwiązania problemu. Treść wiadomości można dostosować podczas konfiguracji integracji.
Informacje o produktach i zamówieniu
W zgłoszeniu widoczne są produkty powiązane z Dyskusją z możliwością przejścia do oferty na Allegro. Dla zamówień starszych niż 6 miesięcy pobranie produktów nie jest możliwe.
Jak połączyć Thulium z Allegro?
Konfiguracja integracji Allegro Dyskusje w Thulium przebiega w kilku krokach od utworzenia pola specjalnego po autoryzację konta Sprzedającego.
1. Utwórz pole specjalne w CRM
W zakładce Administracja przejdź do sekcji CRM → Pola specjalne. Dodaj nowe pole typu Tekst (np. "Login Allegro") — będzie służyć do przechowywania loginu Kupującego niezbędnego przy przypisywaniu do CRM.
2. Wybierz integrację Allegro Dyskusje
Przejdź do Administracja → Zaawansowane → Integracje. Z panelu dostępnych integracji wybierz "Allegro dyskusje" z sekcji E-commerce.
3. Autoryzuj konto Sprzedającego
Zostaniesz przeniesiony na konto Sprzedającego Allegro. Zatwierdź uwierzytelnienie. Po jego pomyślnym zakończeniu pojawi się stosowna informacja na ekranie.
4. Uzupełnij pozostałe dane
Skonfiguruj: nazwę integracji, pole loginu klienta z Allegro, kolejkę i kategorię zgłoszeń, mapowanie statusów ("Rozwiązana" / "Nierozwiązana") oraz domyślną wiadomość zamknięcia sporu. Zapisz lub od razu uruchom integrację.
Jeśli chcesz poznać szczegóły techniczne integracji Thulium i Allegro Dyskusje, zajrzyj do naszego Help Center.
FAQ - najczęściej zadawane pytania o integrację Thulium z Allegro
System pobiera wątki, w których w ciągu ostatnich trzydziestu dni nastąpiła jakakolwiek zmiana, sięgając wstecz do sześciu miesięcy. W praktyce oznacza to, że po uruchomieniu integracji trafiają do Thulium wszystkie aktywne spory, a nie tylko te rozpoczęte od dzisiaj.
Po loginie kupującego z Allegro, przechowywanym w polu specjalnym na karcie klienta. Osoba, której nie ma jeszcze w bazie, może zostać do niej dodana wraz z obydwoma formatami zamaskowanego adresu e-mail, więc kolejne wiadomości od niej trafią już do właściwego rekordu.
Powód sporu z odnośnikiem do Allegro, aktualny status, link do zamówienia, oczekiwane przez kupującego rozwiązanie oraz produkty objęte sprawą. Przy reklamacjach dochodzi do tego podgląd przebiegu procesu, dzięki czemu całość prowadzi się z jednego ekranu.
Podczas wysyłania odpowiedzi zaznaczasz odpowiednią opcję, a kupujący dostaje wiadomość z zapytaniem, czy sprawa została dla niego zamknięta. Jej treść przygotowujesz raz, przy konfiguracji integracji, i od tego momentu wychodzi w Twoim brzmieniu.
Tak i jest to zalecane rozwiązanie. Wskazanie tego samego pola dla Dyskusji oraz dla wiadomości od kupujących sprawia, że obie ścieżki kontaktu schodzą się przy jednej karcie klienta, zamiast tworzyć osobne rekordy.