Sprawdź integrację Thulium z EmpikPlace
Integracja Thulium z EmpikPlace łączy obsługę wiadomości klientów marketplace z systemem zgłoszeń - wszystkie konwersacje trafiają do jednego panelu, a komunikacja z Klientem odbywa się bez opuszczania Thulium.
Wiadomość z EmpikPlace automatycznie staje się zgłoszeniem w Thulium
Każda wiadomość od Klienta EmpikPlace automatycznie staje się zgłoszeniem w Thulium. System pobiera tylko te konwersacje, w których pojawiła się wiadomość po włączeniu integracji. Zgłoszenia są kategoryzowane i trafiają do wybranej kolejki.
💡 Warto wiedzieć: System pobierze te konwersacje, w których pojawiła się wiadomość po włączeniu integracji.
Klient rozpoznany po ID automatycznie trafia do bazy jako nowy
Zgłoszenia są przypisywane do rekordów w CRM na podstawie ID Klienta EmpikPlace. Jeśli klient nie istnieje w bazie, system automatycznie go dodaje z uzupełnionym polem specjalnym. Konwersacje od osób z Twojego CRM Thulium są powiązane z istniejącym rekordem.
💡 Warto wiedzieć: Odpowiedzi wysyłane przez Thulium do klientów EmpikPlace są dostarczane bezpośrednio w wątku wiadomości. Klient widzi je natychmiast w swoim panelu kupującego, bez konieczności sprawdzania skrzynki e-mail.
%201.png)
Kupujący, Obsługa, Operator - wszystkie wiadomości w jednym widoku
W prawej sekcji zgłoszenia widoczny jest:
- numer zamówienia z możliwością przejścia do EmpikPlace,
- lista produktów przypadających na dane zamówienie
- oraz link do konwersacji.
Wiadomości od Obsługi wysłane z poziomu EmpikPlace również pojawiają się w zgłoszeniu Thulium. Do wiadomości można dodać załącznik, limit dla całej konwersacji to 10 MB.
💡 Warto wiedzieć: Każde zgłoszenie z EmpikPlace możesz kategoryzować, przypisywać do agentów i śledzić w raportach Thulium tak samo jak zgłoszenia z e-maila czy telefonu. Jeden ekosystem raportowania dla wszystkich kanałów.
Integracja EmpikPlace z systemem contact center - co zyskujesz?
Odpowiednie kategoryzowanie spraw
Każde zgłoszenie z EmpikPlace otrzymuje zdefiniowaną kategorię i trafia do wybranej kolejki. Ułatwia to zarządzanie i raportowanie spraw związanych z marketplace.
Automatyczne odpowiedzi do Klienta
Możliwość konfiguracji automatycznych odpowiedzi w ramach kolejki EmpikPlace ułatwia personalizację komunikacji.
Informowanie o liście produktów i zamówieniu
W prawej sekcji zgłoszenia widoczny jest numer zamówienia z linkiem do EmpikPlace oraz lista produktów przypadających na dane zamówienie.
Jak działa integracja?
Konfiguracja integracji EmpikPlace w Thulium przebiega w kilku krokach . Od utworzenia pola specjalnego po autoryzację kluczem API.
1. Utwórz pole specjalne w CRM
W zakładce Administracja przejdź do sekcji CRM → Pola specjalne. Dodaj nowe pole typu Tekst, np. Empik ID. Będzie służyć do przechowywania ID Klienta EmpikPlace przy dodawaniu go do CRM.
2. Wybierz integrację EmpikPlace
Przejdź do Administracja → Zaawansowane → Integracje. Z panelu dostępnych integracji wybierz EmpikPlace z sekcji E-commerce.
3. Wprowadź klucz API
Klucz API znajdziesz w panelu EmpikPlace klikając w Profil, a następnie Klucz API. Po wprowadzeniu danych autoryzacyjnych w Thulium kliknij przycisk uwierzytelnienia. Po sukcesie pojawi się stosowna informacja na ekranie.
4. Uzupełnij pozostałe dane
Skonfiguruj: nazwę integracji, pole identyfikatora klienta, kolejkę zgłoszeń oraz kategorię zgłoszeń. Zapisz konfigurację lub od razu uruchom integrację.
