Sprzedawaj na IdoSell, obsługuj w Thulium
IdoSell (IAI Shop) to platforma do skutecznej sprzedaży online, które pozwala na założenie i obsługę własnego e-commerce. Wdrożenie i utrzymywanie platformy sklepowej to nie wszystko, musisz dobrze przemyśleć proces sprzedaży i obsługi klienta. Kiedy komunikacja spływa do Ciebie kilkoma kanałami zarządzanie obsługą klienta może powodować problemy. Dział BOK powinien mieć dostęp do historii kontaktu klienta, zamówień czy płatności. To wszystko w służbie szybkiej i sprawnej obsługi.
Agent wie wszystko o kliencie zanim ten zdąży zadać pierwsze pytanie
Podstawowe dane klientów ze sklepu IdoSell są automatycznie synchronizowane z Thulium. Przy każdym kontakcie agent widzi aktualne dane klienta bez ręcznego wyszukiwania w panelu sklepu. Jeśli w IdoSell zarejestruje się nowy klient, w ciągu 10 minut pojawi się w Thulium. Zmiany danych, np. adresu są aktualizowane automatycznie po obu stronach.
💡 Warto wiedzieć: Pierwszą synchronizację całej bazy klientów uruchamiasz ręcznie przez opcję "Uruchom synchronizację IdoSell". Późniejsza synchronizacja nowych klientów odbywa się automatycznie.
%20(1).png)
Integracja Thulium i IdoSell Shop pozwoliła nam na sprawniejszą komunikację z danym klientem. Nie musimy przełączać się między kartami i mamy wszystkie kontakty do klientów w Thulium, co jest dużym usprawnieniem zarówno w kontakcie mailowym jak i telefonicznym - wystarczy kliknąć w numer i dzwonimy.
Monika Boguś Kierownik Biura Obsługi Klienta w Fitness Catering
Pełna historia zakupów - statusy, adresy, kwoty
Na karcie klienta w Thulium pojawia się dedykowana zakładka "IAI Shop" z pełnymi danymi osobowymi oraz historią zamówień wraz ze statusem zamówienia, adresem dostawy i kwotą. Bezpośrednio z Thulium możesz przejść do edycji zamówienia w panelu IdoSell lub otworzyć kartę klienta. W sekcji Historia kontaktu wyświetlana jest lista wszystkich zamówień danego klienta.
.png)
Dane zawsze aktualne - zmiany w IdoSell pojawiają się w Thulium automatycznie
Integracja działa dwukierunkowo - zmiany wprowadzone w IdoSell, np. dane klienta, status zamówienia są automatycznie odzwierciedlane w Thulium. Webhooki skonfigurowane po stronie IdoSell zapewniają natychmiastowe przesyłanie zdarzeń. Po wyłączeniu integracji należy usunąć webhooki po stronie IdoSell.
💡 Warto wiedzieć: Zgłoszenia obsługiwane przez Thulium z poziomu integracji IdoSell są widoczne w raportach systemu — możesz mierzyć czas reakcji, obciążenie kolejek i efektywność agentów obsługujących klientów e-commerce w jednym miejscu.
.png)
Trzy dodatkowe możliwości, które robi za Ciebie integracja
Jedno kliknięcie do edycji zamówienia w IdoSell
Bezpośrednio z karty klienta w Thulium możesz przejść do edycji zamówienia w panelu IdoSell lub otworzyć pełną kartę klienta, bez ręcznego wyszukiwania i bez kopiowania numerów zamówień.
Zamówienia widoczne na karcie klienta
Lista zamówień danego klienta pojawia się w sekcji ZAMÓWIENIA w Historii kontaktu niezależnie od tego, czy agent obsługuje rozmowę telefoniczną, e-mail czy czat. Pełny kontekst zakupowy zawsze pod ręką.
Wiele integracji z tą samą platformą
Prowadzisz kilka sklepów na IdoSell? Możesz uruchomić wiele niezależnych integracji każda z osobnym polem specjalnym dla identyfikatora klienta i oddzielnymi danymi autoryzacyjnymi.
Dzięki integracji pomiędzy Thulium a platformą IdeoSell Shop, obsługa klienta w naszym sklepie jest w pełni zautomatyzowana. Kiedy klient, który jest już w naszej bazie kontaktuje się z nami, kierujemy połączenie do właściwego opiekuna Klienta. Od razu widzimy jego szczegółowe dane oraz listę zamówień z wybranymi informacjami (np. status zamówienia, adres czy reklamacje). To zdecydowanie ułatwia nam pracę. Konsultanci nie muszą wykonywać dodatkowych serii kliknięć by dotrzeć do ważnych informacji. Obsługują klientów w jednym narzędziu dzięki czemu oszczędzamy czas i możemy skupić na personalnym kontakcie.
Mateusz Gołda Moodo.pl
Jak działa integracja z IdoSell?
Konfiguracja integracji IdoSell w Thulium wymaga kilku kroków po obu stronach - w panelu Thulium i w panelu administracyjnym IdoSell.
1. Utwórz pola specjalne w CRM
W Administracja → CRM → Pola specjalne utwórz dwa pola: jedno typu liczba dla identyfikatora klienta z IAI Shop oraz drugie typu data dla daty ostatniego zamówienia.
2. Wybierz integrację IdoSell i wprowadź klucz API
Przejdź do Administracja → Zaawansowane → Integracje i wybierz IdoSell z sekcji E-commerce. Klucz API znajdziesz w panelu IdoSell w sekcji Administracja → Klucze dostępowe do Admin API.
3. Skonfiguruj webhooki po stronie IdoSell
Pobierz plik konfiguracyjny z Thulium i dodaj go w panelu IdoSell: Marketing i integracje → Webhooki → Import ICF kampanii. Na ekranie pojawią się dodane webhooki potwierdzające poprawną konfigurację.
4. Uruchom synchronizację bazy klientów
Po uruchomieniu integracji wykonaj pierwszą synchronizację całej bazy klientów przez opcję "Uruchom synchronizację IdoSell" w zakładce Klienci. Kolejne aktualizacje odbywają się automatycznie.
