Zakres integracji Thulium z User.com
Marketing i obsługa zajmują się tymi samymi osobami, tyle że zwykle w dwóch różnych narzędziach. Ta integracja pilnuje, żeby mówiły o nich to samo niezależnie od branży, w której działasz.
Zgody marketingowe o tej samej treści w obu systemach
Klient odwołuje zgodę w rozmowie z konsultantem, a kampania w narzędziu marketingowym już go nie obejmuje, bo informacja od razu dotarła. Integracja przekazuje wartości zgód między platformami, więc stan zapisany przy kliencie jest ten sam po obu stronach. Zespół obsługi widzi go na karcie, a marketing w swoim panelu, bez cyklicznego eksportu list i porównywania ich w arkuszu.
Zgoda to typowe pole typu tak lub nie. Po stronie Thulium odpowiada mu pole specjalne tego samego typu, dzięki czemu wartość przenosi się bez tłumaczenia.
Lead z User.com zamieniony w kartę klienta
Osoba, która zostawiła dane w formularzu albo weszła w automatyzację marketingową, trafia do bazy klientów w Thulium jako pełnoprawny rekord. Kiedy zadzwoni tydzień później, konsultant nie zaczyna od zera: widzi, skąd ta osoba przyszła i co już o niej wiadomo. Dział handlowy i obsługa dostają wspólną listę kontaktów zamiast dwóch równoległych.
Rekordy łączy identyfikator z platformy marketingowej, zapisywany w osobnym polu. To on decyduje, który lead odpowiada któremu klientowi.
Wybrane atrybuty aktualizowane po obu stronach
Poza zgodami możesz zestawić ze sobą dowolne inne pola: źródło pozyskania, segment, etap ścieżki zakupowej. Każdemu atrybutowi w User.com przypisujesz odpowiadające mu pole w Thulium i od tego momentu wartości wędrują między systemami. Konsultant widzi kontekst marketingowy w trakcie rozmowy, a marketing - dane uzupełnione przez obsługę. O tym, dlaczego spójność danych między kanałami tak wiele zmienia, piszemy w przewodniku po obsłudze omnichannel.
Warunek jest jeden i łatwo go przeoczyć: pole w Thulium i atrybut po drugiej stronie muszą być tego samego rodzaju. Zgodność typów warto sprawdzić przed uruchomieniem.
Co daje połączenie platformy marketingowej z systemem obsługi
Aktualizacja w momencie zmiany
Przekazywanie danych uruchamia się automatyzacją reagującą na zmianę atrybutu lub pojawienie się nowej osoby. Nie ma tu cyklicznego odpytywania - informacja idzie wtedy, gdy faktycznie coś się wydarzyło.
Jedna decyzja o mapowaniu
Zestawienie atrybutów z polami ustalasz raz, na starcie. Później dochodzi do niego tylko wtedy, gdy chcesz dodać kolejne pole do wymiany.
Konsultant zna kontekst marketingowy
Informacja o zgodach i źródle pozyskania jest przy nazwisku, więc rozmowa o ofercie zaczyna się od właściwego miejsca bez pytania klienta o rzeczy, które już gdzieś podał.
Jak połączyć User.com z Thulium
Pole na identyfikator
Pierwsza rzecz to przygotowanie w CRM pola tekstowego przeznaczonego na numer, którym platforma marketingowa oznacza daną osobę.
Klucz z panelu User.com
Publiczny klucz interfejsu programistycznego generujesz w zaawansowanych ustawieniach aplikacji. Razem z nazwą swojej subdomeny trafia on do Thulium.
Uwierzytelnienie i mapowanie pól
Po potwierdzeniu połączenia przypisujesz atrybuty z User.com do pól specjalnych w Thulium, pilnując zgodności typów.
Automatyzacja po stronie User.com
Na koniec tworzysz automatyzację, która przy zmianie atrybutu lub pojawieniu się nowej osoby wywoła adres wskazany przez Thulium.
Szczegółową instrukcję konfiguracji integracji Thulium z User.com znajdziesz w naszym Help Center →
FAQ - najczęściej zadawane pytania o integrację Thulium z User.com
Zgody marketingowe, dane personalne oraz te pola, które sam zestawisz ze sobą przy konfiguracji. Zakres wymiany określasz więc samodzielnie, dobierając atrybuty istotne dla Twojego procesu.
W momencie, gdy w User.com zmieni się atrybut albo pojawi nowa osoba - wtedy automatyzacja wywołuje adres po stronie Thulium. Przekazywanie jest zdarzeniowe, a nie cykliczne.
W ustawieniach integracji przypisujesz atrybut z User.com do wybranego pola specjalnego w Thulium. Oba powinny być tego samego rodzaju - zgoda zapisana jako wartość dwustanowa tu i tam.
Z panelu User.com, z zaawansowanej części ustawień aplikacji, gdzie generuje się publiczny klucz interfejsu programistycznego. Kopiujesz go do formularza integracji w Thulium razem z nazwą swojej subdomeny.
Pewność, że stan zgód widoczny na karcie jest aktualny, oraz kontekst marketingowy przy rozmowie. Klient, który przyszedł z kampanii, jest rozpoznawalny od pierwszego kontaktu.