Integracja Thulium z Webankietą

Każda zakończona rozmowa i zamknięte zgłoszenie to gotowa okazja do zebrania opinii. Automatyzuj wysyłkę ankiet satysfakcji przez e-mail i SMS, a wyniki ocen i komentarzy zbieraj od razu w Thulium, bez ręcznej pracy i utraty cennego feedbacku.

Umów prezentację Rozpocznij za darmo

Sprawdź integrację Webankiety i Thulium

Webankieta to platforma do przeprowadzania ankiet online, która umożliwia szybkie przygotowanie badań klientów. Dzięki integracji Webankiety z Thulium możesz automatycznie inicjować ankiety po zakończonej rozmowie telefonicznej lub zamkniętym zgłoszeniu. Wyniki będą widoczne bezpośrednio w historii kontaktu.

Zbieraj opinie, gdy rozmowa jest jeszcze świeża

Każde zakończone połączenie w wybranych kolejkach infolinii automatycznie wyzwala wysyłkę ankiety do rozmówcy. Klient otrzymuje ją e-mailem lub SMS-em zanim zdąży zapomnieć o rozmowie. To przekłada się na wyższy wskaźnik odpowiedzi i bardziej wiarygodne oceny. Dla wiadomości SMS ustawiony jest limit jednej wiadomości na dany numer telefonu, co chroni klienta przed spamem.

Idealny moment na feedback - tuż po rozwiązaniu zgłoszenia

Integracja monitoruje zamykane zgłoszenia w wybranych kolejkach i automatycznie wysyła ankietę przy pierwszym zamknięciu. To idealny moment na zebranie opinii . Sprawa jest świeżo rozwiązana, a klient chętniej dzieli się wrażeniami. Wyniki oceny i komentarz trafiają bezpośrednio do historii kontaktu w Thulium.

💡 Warto wiedzieć: Na platformie Webankieta możesz stworzyć zestawy pytań lub wybrać gotowy szablon badania satysfakcji klienta po kontakcie z BOK

Wysyłanie ankiety jednym lub wszystkimi kanałami

Wybierz strategię wysyłki dopasowaną do profilu Twoich klientów. Thulium automatycznie dobiera kanał na podstawie dostępnych danych kontaktowych.

- Wszystkimi kanałami (e-mail + SMS) - jeżeli klient ma przypisany zarówno e-mail jak i numer telefonu, ankieta zostanie wysłana obydwoma kanałami jednocześnie. Maksymalne pokrycie i największa szansa na odpowiedź.

- E-mail, ewentualnie SMS - priorytet e-mail. Jeśli klient ma adres, ankieta idzie e-mailem. Brak e-maila? System automatycznie przełącza się na SMS, o ile numer jest dostępny.

- SMS, ewentualnie e-mail Priorytet SMS - jeśli klient ma numer telefonu, ankieta idzie SMS-em. Brak numeru? System wysyła e-mail. Idealne dla firm, których klienci częściej reagują na SMS.

- Tylko SMS - ankieta wysyłana wyłącznie SMS-em. Jeśli klient ma przypisany numer telefonu. Obowiązuje limit jednej wiadomości SMS na dany numer telefonu.

Pełen obraz jakości obsługi w jednym miejscu

Pełne statystyki w systemie Webankieta

Wszystkie ankiety wysłane z Thulium są widoczne w panelu Webankiety z pełnymi statystykami - wskaźnikiem odpowiedzi, rozkładem ocen i trendami w czasie. Dane do analizy jakości obsługi zawsze pod ręką.

Mierzalna jakość obsługi bez dodatkowej pracy

Oceny i komentarze zbierane automatycznie po każdym kontakcie tworzą wiarygodny obraz jakości pracy zespołu. Bez ręcznego wysyłania ankiet, bez opóźnień, bez osobnego narzędzia do analizy.

Jak automatycznie po rozmowie wysyłać ankietę do klienta?

1. Przygotuj ankietę w Webankiecie

W pierwszej kolejności utwórz ankietę w systemie Webankieta. Przygotuj też szablon wiadomości e-mail - będzie potrzebny przy konfiguracji w Thulium.

2. Pobierz dane z Webankiety i wprowadź do Thulium

W Webankieta przejdź do Konto → Ustawienia i skopiuj dane webhooków. Następnie w Thulium przejdź do Administracja → Zaawansowane → Integracje i wybierz Webankieta z sekcji Ankiety.

3. Skonfiguruj tryb wysyłki i kolejki

Po uwierzytelnieniu wybierz tryb wysyłki (e-mail, SMS lub oba), kolejki infolinii i zgłoszeń oraz ankietę i szablon wiadomości. Wygeneruj token dla adresu zwrotnego, a następnie zapisz i uruchom integrację.

4. Skonfiguruj webhook zwrotny w Webankiecie

Skopiuj adres do notyfikacji z Thulium i wklej go w Webankieta w sekcji Ustawienia → Alerty.