.png)
Połącz dane sprzedażowe z obsługą klienta
xSale to narzędzie do automatyzacji i zarządzania wielokanałową sprzedażą w internecie. Thulium pobiera zamówienia z xSale i wyświetla je agentowi w czasie rzeczywistym niezależnie od kanału, przez który dzwoni, pisze lub chatuje Twój klient. Przy pomocy jednego panelu obsłużysz zamówienia pochodzące z wielu platform sprzedażowych.
Jeden panel. Pełna historia klienta.
Na karcie klienta w Thulium pojawia się dedykowana zakładka xSale z listą zamówień, statusami i szczegółami każdego z nich. Agent nie musi logować się do osobnego systemu ani prosić klienta o numer zamówienia. Jeżeli nastąpi zmiana danych i zamówień klientów w xSale, dane zostaną automatycznie zmienione także w Thulium. Agent Nie traci czasu na pytania o numer zamówienia ani na szukanie danych w innym oknie. Rozmowa jest krótsza, odpowiedź trafniejsza, klient zadowolony.
Baza klientów zawsze aktualna bez ręcznego importu
Uruchamiasz pierwszą synchronizację jednym kliknięciem i na tym kończy się ręczna praca. Każdy nowy klient i każde nowe zamówienie z xSale pojawia się w Thulium automatycznie co 30 minut. Twój zespół zawsze pracuje na świeżych danych, nie na wczorajszym imporcie. Ta integracja skraca czas obsługi, eliminuje błędy i sprawia że każdy agent działa jak ekspert od sprzedaży wielokanałowej.
Z poziomu platformy xSale wystawisz produkty w różnych kanałach sprzedaży takich Allegro, eBay, Zalando oraz wielu innych. System posiada integrację z większością firm kurierskich. Dzięki dwukierunkowej integracji z systemem ERP otrzymasz najszybsze czasy synchronizacji danych między ERP a Twoimi kanałami sprzedaży, dzięki czemu Twoja oferta będzie zawsze aktualna.
Wojtek Małagocki Product Owner w xSale
Sprzedaż i obsługa klienta w jednym ekosystemie
System, który zawsze pracuje w tle
Po jednorazowej konfiguracji integracja działa samodzielnie. Nowe zamówienia i zmiany danych klientów trafiają do Thulium co 30 minut bez żadnego działania ze strony zespołu.
Skalowalność dla większych organizacji
Prowadzisz kilka sklepów lub kont xSale? Możesz uruchomić wiele równoległych integracji, każda z osobną konfiguracją i własnym polem identyfikatora klienta.
Działa razem z integracją Allegro
Masz aktywną integrację Allegro? xSale i Allegro współpracują w Thulium bez konfliktów. System automatycznie dopasowuje adresy e-mail klientów i przypisuje zgłoszenia do właściwych kart.
Raz skonfigurowana integracja działa automatycznie
1. Utwórz pole specjalne w CRM
W Administracja → CRM → Pola specjalne utwórz pole typu liczba. Będzie przechowywać identyfikator klienta xSale. To wymagany krok przed konfiguracją integracji.
2. Wybierz xSale i wprowadź dane autoryzacyjne
W Administracja → Zaawansowane → Integracje wybierz xSale z sekcji E-commerce. Podaj login i hasło do platformy xSale, nazwę integracji oraz pole specjalne dla identyfikatora klienta.
3. Uwierzytelnij i uruchom integrację
Po kliknięciu przycisku uwierzytelnienia pojawi się potwierdzenie sukcesu. Uzupełnij pozostałe dane, a następnie zapisz i uruchom integrację.
4. Zsynchronizuj bazę klientów
W zakładce Klienci kliknij przycisk pierwszej synchronizacji w sekcji Dodaj. Po potwierdzeniu baza klientów xSale zostanie zaimportowana do Thulium. Kolejne synchronizacje nowych klientów i zamówień odbywają się automatycznie.
Integracja Thulium z xSale zapewniła nam możliwość identyfikacji każdego klienta, którego zamówienie zrealizowaliśmy. Jednym kliknięciem jesteśmy w stanie przejść na kartę zamówień, a stamtąd dalej do systemu xSale, jeśli istnieje taka konieczność. To znaczne ułatwienie dla działu obsługi klienta, ponieważ proces identyfikacji klienta został ograniczony do minimum i pozwala skupić się na prawidłowej obsłudze niezależnie, w jakim kanale komunikuje się klient.
Patryk Wiśniewicz Administrator IT w Majestic Sport