Allegro dyskusje – integracja dostępna w Thulium

Integracja Thulium z Allegro Dyskusje była jedną z najbardziej wyczekiwanych integracji. Od 7 listopada wszyscy klienci Thulium mogą zintegrować swoje konta Allegro. Czym są Dyskusje oraz jakie możliwości daje integracja z Thulium?

Allegro dyskusje – czym są i jak działają?

Allegro Dyskusje zostały stworzone aby usprawnić komunikację między sprzedawcami, oferującymi swoje produkty na platformie Allegro, a kupującymi, w przypadku gdy wystąpiły jakiekolwiek problemy z zakupem. Pomagają one szybko wyjaśnić nieporozumienia na linii kupujący – sprzedawca.

Kupujący może rozpocząć Dyskusję jeśli:

• zamówienie do niego nie dotarło,
• zakupiony przedmiot jest niezgodny z opisem zamieszczonym w ofercie,
• zamówiony produkt dotarł uszkodzony,
• dostarczone zamówienie jest niekompletne,
• występują problemy ze zwrotem towaru lub rezygnacją z zakupu.

W przypadku gdy Dyskusja została rozpoczęta, zgodnie z regulaminem Allegro, sprzedawca ma obowiązek aby najpóźniej w ciągu 24 godzin odpowiedzieć na wiadomość. Jeśli w tym czasie sprzedawca nie podejmie próby kontaktu z kupującym lub w drodze trwających rozmów nie uda się dojść do porozumienia, do Dyskusji może włączyć się pracownik Allegro aby pomóc wspierać obie strony i pomóc znaleźć rozwiązanie.

Korzyści z integracji Allegro Dyskusje z Thulium

Integracja konta Allegro Dyskusje z systemem Thulium pozwala jeszcze lepiej zarządzać komunikacją z klientami.

Korzystając z integracji sprawnie utworzysz nowe zgłoszenia na bazie rozpoczętych Dyskusji, a wykorzystując system zgłoszeń Thulium komunikacja między Tobą a kupującymi będzie łatwiejsza i lepiej uporządkowana.

Odpowiednia kategoryzacja spraw związanych ze sporami pozwoli Ci sprawnie odnaleźć je wśród innych zgłoszeń. Dodatkowo dzięki filtrom możesz wyselekcjonować jedynie sprawy związane z Allegro.

Jeśli kupujący jest już w Twojej bazie CRM, zgłoszenia będą automatycznie przypisywane do rekordu na podstawie loginu. Zaoszczędzisz w ten sposób czas na szukaniu innych zgłoszeń i przypisywaniu ich ręcznie. Natomiast w sytuacji, gdy jest to nowy klient, sprawnie dodasz go do bazy CRM.

Automatyczne odpowiedzi do kupujących pomogą Ci jak najszybciej zareagować na otrzymaną wiadomość i podjąć próbę rozwiązania problemu, który się pojawił. W ten sposób klient nie będzie musiał długo oczekiwać na dalsze instrukcje, a Ty zaoszczędzisz czas automatyczne odpowiadając na wielokrotnie powtarzające się pytania.

Dzięki integracji będziesz na bieżąco z informacjami o statusach Dyskusji, ich wszelkich zmianach, a także otrzymasz dokładne informacje jakich produktów dana Dyskusja dotyczy.

Koszt integracji

Integracja z Allegro Dyskusje jest rozwiązaniem płatnym dodatkowo. Cena integracji to 99 zł miesięcznie za jedno zintegrowane konto Allegro.

Klienci Thulium już teraz aż do końca bieżącego roku (tj. do 31.12.2023) mogą jednak skorzystać z integracji bezpłatnie, a opłaty za zintegrowane konta będą pobierane dopiero od 1.01.2024 r.

Konfiguracja integracji

Integrację z Allegro Dyskusje możesz samodzielnie skonfigurować na swojej instancji Thulium, w zakładce Administracja -> Zaawansowane -> Integracje. Dokładną instrukcję konfiguracji krok po kroku znajdziesz w Bazie wiedzy Thulium.

Zachęcamy do testowania integracji. Jeśli masz dodatkowe pytania, nasz Dział Obsługi Klienta jest dostępny telefonicznie, mailowo oraz poprzez czat, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00.