.jpg)
SLA przekroczone i co dalej? Strategie zarządzania kryzysowego w IT
2026-05-19Kiedy lawina zgłoszeń paraliżuje zespół, intuicyjne gaszenie pożarów to najprostsza droga do wizerunkowej katastrofy. Zamiast działać po omacku, poznaj strategiczne podejście do zarządzania kryzysowego w IT. Ten artykuł pokaże Ci, jak skutecznie odzyskać kontrolę nad backlogiem, zabezpieczyć relacje B2B i wdrożyć automatyzację, która raz na zawsze zapobiegnie podobnym kryzysom.
Więcej
Jak obliczyć Service Level? 7 wskazówek na sprawny monitoring obsługi połączeń
2026-05-04Wydaje się, że obsługa połączeń jest banalnie prosta. Klient dzwoni, ty odbierasz i jeśli jest to możliwe rozwiązujesz jego problem w pierwszej interakcji. Nie jest to zawsze tak proste. Połączenia mogą być rozłączane, czas oczekiwania może być zbyt długi lub po prostu klienci mogą się nie dodzwonić, a ty nie będziesz miał pojęcia, że właśnie straciłeś szansę sprzedaży.
Więcej
Audyt Twojego contact center: co weryfikować w Twoim biurze obsługi?
2021-07-25Audyt contact center powinien być przeprowadzany przede wszystkim po to, aby wyciągać wnioski z błędów oraz dostrzegać problemy, z którymi borykają się konsultanci. Co zatem weryfikować w naszym contact center, aby audyt był udany? Oto nasz sposób!
Więcej
Nie ignoruj AHT! Czym jest średni czas obsługi w contact center?
2021-06-23Dostępnych jest wiele wskaźników i mierników, które dzięki bieżącej analizie pozwalają na badanie skuteczności contact center. Jednym z nich jest AHT, czyli średni czas obsługi. Sprawdź jak mierzyć średni czas obsługi w contact center.
Więcej
CSAT, NPS i CES, czyli mierzymy wskaźniki zadowolenie klienta
2021-03-03Coraz więcej przedsiębiorców zdaje sobie sprawę z tego, że zbieranie informacji od klientów na temat produktów/usług/obsługi jest niezmiernie ważne. Problemem pozostaje: jak te dane zdobywać, co i jak mierzyć i jak to później interpretować/analizować. Jeśli chodzi o aspekt mierzenia – z pomocą przychodzą trzy mierniki zadowolenia klienta: CSAT, CES i NPS.
Więcej
Pierwszy kontakt z klientem (FCR) w procesie obsługi klienta
2020-08-29Czy wiesz, co oznacza rozwiązanie pierwszego kontaktu? Co mówi nam wdrożenie i obserwacja tego wskaźnika? Jak obsługa klienta radzi sobie z rozwiązywaniem problemów przy pierwszym kontakcie? Zostań z nami i poznaj odpowiedzi na wszystkie pytania!
Więcej
Wrzucasz czat na stronę internetową? Mamy garść porad!
2017-05-16Dowiedz się, jak powinien wyglądać dobry czat na stronę internetową i co go charakteryzuje.
Więcej