O NAS

Jesteśmy Thulium – nowoczesną, polską platformą SaaS do obsługi klienta, która pomaga firmom usprawniać komunikację i budować lojalność klientów. Od 19 lat automatyzujemy i personalizujemy procesy obsługi klienta, zapewniając firmom najwyższy poziom wsparcia technologicznego.

Firmy wybierają Thulium ze względu na prostą konfigurację, bezproblemową integrację z zewnętrznymi narzędziami oraz sprawdzoną jakość obsługi klienta. Zaufało nam ponad 1800 firm, wśród których znajdują się m.in.: Onet, TUI Poland, Karcher i Wittchen.

Twój zakres codziennych obowiązków:

• Obsługa zgłoszeń klientów poprzez telefon, czat, e-mail oraz Messenger – będziesz pierwszym punktem kontaktu i wsparcia technicznego dla naszych użytkowników.
• Prowadzenie szkoleń online i webinarów – nauczysz klientów, jak efektywnie korzystać z Thulium.
• Wdrażanie i konfigurowanie systemu pod indywidualne potrzeby klientów.
• Współpraca z zespołem produktowym, działem wdrożeń oraz sprzedażą w celu optymalizacji obsługi klienta.
• Budowanie długotrwałych relacji z klientami i dbanie o ich satysfakcję.

Nasze wymagania:

🎯 Must-have:

• Min. 2-letnie doświadczenie w obsłudze klienta (najlepiej SaaS, B2B).
• Umiejętność sprawnego rozwiązywania problemów technicznych i organizacyjnych.
• Doświadczenie w prowadzeniu prezentacji oraz szkoleń systemowych.
• Wysokie umiejętności komunikacyjne – zarówno pisemne, jak i werbalne.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.

🎉 Nice-to-have:

• Znajomość systemu Thulium lub innych narzędzi SaaS do obsługi klienta.
• Doświadczenie w pracy z aplikacjami: Slack, Google Workspace, Gemini, Pipedrive.
• Doświadczenie we wdrażaniu klientów w obsługę aplikacji i narzędzi technologicznych.

Oferujemy:

• Tryb pracy hybrydowej - min. 2-3 dni w tygodniu w biurze.
• Atrakcyjny system premiowy - u nas dobra obsługa klienta naprawdę się opłaca!
• Przejrzyste ścieżki rozwoju - jasne warunki wynagrodzenia i awansu.
• Lekcje angielskiego z native speakerem.
• Benefity: prywatna opieka medyczna, Multisport, Kafeteria...
• Pizza & Burger Day - bo wiemy, że dobry support zaczyna się od pełnego żołądka! 😄

Kontakt

Wyślij swoje CV na adres: support@thulium.com

Prosimy o zawarcie w CV klauzuli:

"Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji prowadzonego przez Thulium Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2016 r., poz. 922)”.

Jednocześnie wyrażam zgodę na przetwarzanie przez ogłoszeniodawcę moich danych osobowych na potrzeby przyszłych rekrutacji."

Informujemy, że Administratorem danych jest Thulium Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, Stanisława Klimeckiego 4. Dane zbierane są dla potrzeb rekrutacji. Ma Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. Podanie danych w zakresie określonym przepisami ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy oraz aktów wykonawczych jest obowiązkowe. Podanie dodatkowych danych osobowych jest dobrowolne.