Blog

Ze względu na rozwój sprzedaży online, działy zajmujące się obsługą klienta stale się rozrastają. W wielu branżach pojawia się problem niewystarczającej liczby pracowników, co przekłada się na spadek zadowolenia użytkowników z jakości obsługi.

Automatyzacja odpowiedzi na pytania klientów jest niezwykle istotnym elementem działań w obecnym roku. Przedstawiamy zestaw odpowiedzi dla konkretnych zagadnień, które często pojawiają się podczas kontaktu z działami customer service.

Aby e-commerce mógł rosnąć, potrzebna jest jego ciągła optymalizacja. Jak efektywniej obsłużyć rosnący ruch? Dobrym pomysłem na optymalizację komunikacji jest stworzenie dobrego procesu obsługi klienta.

Fotowoltaika to gorący temat ostatnich lat. Rosnąca świadomość ekologiczna Polaków i szukanie sposobów na zmniejszenie wysokości rachunków sprawiają, że branża cieszy się coraz większym zainteresowaniem.

Klienci mogą obecnie wybierać spośród kilku różnych kanałów komunikacji. Z połączeń telefonicznych korzystają przede wszystkim, gdy ich problem nie mógł zostać rozwiązany za pomocą innych kanałów komunikacji (np. czatów).

Wraz ze wzrostem firmy, zwiększa się także liczba działów, czy osób odpowiedzialnych za zarządzanie zespołami. Czy rola współpracy między działami jest istotna dla ogólnych celów organizacji? Czym są silosy informacyjne oraz jak je rozwiązać? Odpowiedzi na te pytania znajdziesz w tym artykule.

Dobrze zapro­gra­mo­wane chat­boty, które natychmiast odpowiadają na pytania, mogą oka­zać się niezastąpionym wsparciem dla klientów z różnych sektorów. W jakich branżach warto je wykorzystać i jakie problemy mogą rozwiązać? Odpowiedź w naszym artykule!

Markom często wydaje się, że ich zespół obsługi klienta dostarcza wysoką jakość obsługi, jednak nie badają tego. Z tego względu warto znać narzędzia i sposoby, aby ocenić poziom obsługi klienta.

Coraz więcej przedsiębiorców zdaje sobie sprawę z tego, że zbieranie informacji od klientów na temat produktów/usług/obsługi jest niezmiernie ważne. Problemem pozostaje: jak te dane zdobywać, co i jak mierzyć i jak to później interpretować/analizować. Jeśli chodzi o aspekt mierzenia – z pomocą przychodzą trzy mierniki zadowolenia klienta: CSAT, CES i NPS.